Política de reembolso
Política de devoluções e reembolsos
Esta política aplica-se aos consumidores que compram na loja online anaveacare.com.
Vendedor: Zdravstvena nega, Anavéa Care, Ana Fernandez Jurman s.p.
Morada: Trg komandanta Staneta 8, 1000 Liubliana, Eslovénia
Email: info@anaveacare.com
1. Direito de livre resolução (14 dias)
Enquanto consumidor, tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias a contar da receção dos bens, sem necessidade de indicar o motivo.
O prazo começa a contar no dia seguinte àquele em que o consumidor, ou a pessoa por si indicada, recebe os bens. Se encomendou vários produtos numa só encomenda entregues separadamente, o prazo começa com a receção do último.
Para exercer o direito de livre resolução, informe-nos antes do fim do prazo através de info@anaveacare.com, com uma declaração inequívoca da sua decisão. Pode utilizar o modelo de formulário que consta no final desta política, mas não é obrigatório. Para cumprir o prazo, basta enviar a comunicação antes de terminarem os 14 dias.
Devolva os bens o mais tardar 14 dias após nos ter comunicado a resolução, para a morada:
Zdravstvena nega, Anavéa Care, Ana Fernandez Jurman s.p., Trg komandanta Staneta 8, 1000 Liubliana, Eslovénia
Não conseguimos tratar bens recebidos sem aviso prévio.
2. Estado dos bens e depreciação
Pode abrir, examinar e experimentar os bens na medida necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento, tal como faria numa loja física. A embalagem aberta não é, por si só, motivo para recusar a devolução.
Só é responsável pela depreciação dos bens que resulte de uma manipulação para além do necessário. Nesse caso podemos reduzir proporcionalmente o reembolso, o que lhe comunicaremos previamente com uma explicação.
Devolva os bens com todos os componentes que recebeu.
3. Custos de devolução
Os custos diretos da devolução dos bens são suportados por si, mesmo que a entrega tenha sido gratuita na compra. Devolva os bens com a transportadora da sua escolha; recomendamos um serviço com seguimento, pois é responsável pelos bens até os recebermos.
Não suporta os custos de devolução se os bens tiverem chegado danificados, não conformes ou trocados; nesse caso os custos ficam a nosso cargo.
4. Reembolso
Quando recebermos a sua comunicação de resolução, reembolsamos todos os pagamentos recebidos. Se pagou portes na encomenda, reembolsamos também o custo da entrega normal. Se escolheu um tipo de entrega mais caro do que o mais barato que oferecemos, reembolsamos o valor da entrega mais barata. Se a entrega foi gratuita, reembolsamos o preço total.
Efetuamos o reembolso no prazo máximo de 14 dias a contar da receção da comunicação de resolução, utilizando o mesmo meio de pagamento que usou na compra, salvo acordo expresso em contrário. Não lhe cobramos quaisquer encargos pelo reembolso.
Podemos reter o reembolso até recebermos os bens ou até nos apresentar prova do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro.
O seu banco ou o emissor do cartão podem precisar de alguns dias úteis adicionais para o lançamento. Se, 14 dias após a nossa confirmação do reembolso, o valor ainda não estiver na sua conta, contacte-nos em info@anaveacare.com.
5. Exceções ao direito de livre resolução
Não tem direito de livre resolução no caso de:
– bens selados não suscetíveis de devolução por motivos de proteção da saúde ou de higiene, quando abertos após a entrega;
– bens fabricados segundo as suas especificações ou claramente personalizados;
– bens que possam deteriorar-se ou ficar rapidamente fora de prazo;
– bens que, após a entrega, fiquem, pela sua natureza, inseparavelmente misturados com outros artigos;
– conteúdos digitais não fornecidos num suporte material, se a execução tiver começado com o seu consentimento prévio e expresso e o reconhecimento de que perde o direito de livre resolução;
– serviços integralmente prestados, se a execução tiver começado com o seu consentimento prévio e expresso e o reconhecimento de que perde o direito de livre resolução.
Um preço reduzido ou uma promoção não excluem o direito de livre resolução.
6. Consulta 1:1
No serviço de consulta 1:1, o prazo de livre resolução de 14 dias começa no dia da celebração do contrato (realização da encomenda).
Pode alterar ou cancelar a marcação gratuitamente até 24 horas antes do início da consulta, respondendo ao email de confirmação. Se cancelar a tempo, reembolsamos o valor total.
Se a consulta se realizar antes do fim do prazo de 14 dias, pedimos-lhe antes da sua realização o consentimento expresso para que o serviço seja prestado antes do fim do prazo e a confirmação de que, após a consulta, perde o direito de livre resolução. O consentimento é dado no questionário prévio. Depois de realizada a consulta, o reembolso já não é possível.
Se não comparecer à consulta sem a ter cancelado a tempo, o serviço considera-se prestado, salvo em caso de força maior. Se formos nós a não poder realizar a consulta, oferecemos-lhe uma nova data ou reembolsamos o valor total.
7. Bens danificados, trocados ou não conformes
Verifique a encomenda ao recebê-la. Se um produto estiver danificado ou com defeito, ou se recebeu um produto errado, contacte-nos o mais depressa possível em info@anaveacare.com, com uma fotografia e o número da encomenda.
Nesse caso pode pedir a reparação, a substituição, a redução do preço ou o reembolso, nas condições previstas na lei. Os custos de devolução e de nova entrega ficam a nosso cargo.
8. Garantia legal de conformidade
Respondemos pela falta de conformidade dos bens nos termos da Lei eslovena de proteção dos consumidores. Respondemos, nos termos da lei, por qualquer falta de conformidade que se manifeste nos dois anos seguintes à entrega. Este direito é independente do direito de livre resolução do ponto 1 e não é afetado por ele.
Envie a comunicação da falta de conformidade para info@anaveacare.com com uma descrição do defeito e o comprovativo de compra.
9. Trocas
Não fazemos trocas diretas. O mais rápido é devolver o produto recebido segundo o procedimento acima e fazer uma nova encomenda do produto pretendido.
10. Resolução de litígios
Procuramos resolver todas as questões por acordo direto: escreva-nos para info@anaveacare.com.
Zdravstvena nega, Anavéa Care, Ana Fernandez Jurman s.p. não reconhece nenhuma entidade de resolução alternativa de litígios como competente para resolver litígios de consumo.
ANEXO: Modelo de formulário de livre resolução
Preencha e envie este formulário apenas se pretender resolver o contrato. A sua utilização não é obrigatória.
Para:
Zdravstvena nega, Anavéa Care, Ana Fernandez Jurman s.p.
Trg komandanta Staneta 8, 1000 Liubliana, Eslovénia
Email: info@anaveacare.com
Pela presente comunico que resolvo o contrato relativo aos seguintes bens ou serviço:
Descrição dos bens / serviço: ______________________________
Número da encomenda: ______________________________
Data da encomenda: ______________________________
Data de receção dos bens: ______________________________
Nome do consumidor: ______________________________
Morada do consumidor: ______________________________
Assinatura do consumidor (apenas se o formulário for enviado em papel): ______________________________
Data: ______________________________
Esta é uma tradução. Em caso de divergência, prevalece a versão eslovena.