Política de privacidade

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Última atualização: 15 de outubro de 2026

Esta Política de privacidade descreve como Zdravstvena nega, Anavéa Care, Ana Fernandez Jurman s.p. (doravante «Anavéa», «nós» ou «nosso») recolhe, utiliza e divulga os seus dados pessoais quando visita, utiliza ou compra na nossa loja online anaveacare.com ou contrata o serviço de consulta 1:1 (doravante os «Serviços»). A Anavéa utiliza a plataforma Shopify, que nos permite prestar tecnicamente estes Serviços. Em caso de conflito entre os nossos Termos do serviço e esta Política de privacidade, no que respeita ao tratamento de dados pessoais prevalece esta Política de privacidade.

Leia atentamente esta Política de privacidade. Ao utilizar e aceder aos nossos Serviços, confirma que a leu e que compreende como recolhemos, utilizamos e divulgamos os seus dados.

1. Dados pessoais que recolhemos ou tratamos

Por «dados pessoais» entendemos informações que o identificam ou que podem ser razoavelmente associadas a si. Consoante a forma como utiliza os nossos Serviços, podemos recolher as seguintes categorias de dados pessoais:

Dados de contacto: nome, apelido, morada, morada de faturação, morada de entrega, telefone e email.
Dados financeiros: dados da transação e do método de pagamento escolhido (os números dos cartões são processados diretamente através de gateways de pagamento seguros e não são guardados por nós).
Dados da conta: nome de utilizador, palavra-passe, preferências e definições, se criar uma conta.
Dados de transações: produtos e serviços que consulta, adiciona ao carrinho, compra, devolve ou troca, e o seu histórico de compras.
Dados da marcação da consulta: a data escolhida, o seu nome e email.
Dados de saúde: apenas se contratar a consulta 1:1 e os fornecer por si (mais detalhes no ponto 5).
Comunicações connosco: todas as informações que nos fornece ao contactar o apoio ao cliente ou noutros pedidos.
Dados do dispositivo: informações sobre o seu dispositivo, navegador, ligação, endereço IP e outros identificadores únicos.
Dados de utilização: informações sobre como e quando navega na nossa loja online e utiliza os Serviços.

2. Origem dos dados pessoais

Diretamente de si: quando cria uma conta, faz uma compra, marca uma consulta, preenche um questionário, subscreve a newsletter ou nos contacta.
Automaticamente através dos Serviços: através de cookies e tecnologias semelhantes (as não essenciais, com o seu consentimento) quando visita o nosso site.
Dos nossos prestadores de serviços e parceiros: que prestam determinados serviços em nosso nome (por exemplo, a plataforma Shopify, fornecedores de análise, parceiros logísticos).

3. Como utilizamos os seus dados pessoais

Prestar e melhorar os Serviços: para executar o contrato consigo, processar pagamentos, tratar encomendas, organizar entregas, marcar e realizar a consulta, tratar devoluções e criar uma experiência de compra personalizada.
Marketing e publicidade: para enviar comunicações promocionais e apresentar e medir anúncios, conforme descrito no ponto 4.
Segurança e prevenção de fraude: para verificar contas, garantir pagamentos seguros e prevenir atividades maliciosas ou ilegais.
Comunicação consigo: para prestar apoio ao cliente e responder às suas perguntas.
Motivos legais: para cumprir obrigações legais (por exemplo, legislação fiscal e contabilística) ou defender os nossos direitos em caso de litígio.

Fundamentos jurídicos: execução do contrato (encomendas, entregas, consulta), obrigação legal (legislação contabilística e fiscal), o seu consentimento (newsletter, cookies não essenciais, dados de saúde) e o nosso interesse legítimo (segurança, prevenção de abusos e marketing direto a clientes).

4. Cookies, análise e marketing

O nosso site utiliza cookies e tecnologias semelhantes (por exemplo, píxeis, etiquetas, SDK). Os cookies necessários são indispensáveis ao funcionamento da loja e são instalados sem consentimento. Os cookies de análise e de marketing só são instalados se os aceitar no banner de cookies. Pode alterar a sua escolha a qualquer momento nas definições de cookies, no rodapé da página.

Com o seu consentimento, podemos utilizar os dados da sua visita e das suas compras (por exemplo, páginas vistas, produtos adicionados ao carrinho, compra, valor da encomenda, dados do dispositivo e do navegador) para:

medir as visitas e o funcionamento do site (por exemplo, Google Analytics, Shopify Analytics);
apresentar anúncios e fazer remarketing noutros sites e redes sociais (por exemplo, Meta – Facebook e Instagram, Google, TikTok, Pinterest);
medir o desempenho dos anúncios e criar públicos semelhantes.

Os fornecedores destes serviços podem atuar como responsáveis independentes e tratar os dados também fora do EEE, com garantias adequadas.

Newsletter e marketing direto: enviamos-lhe comunicações promocionais se as tiver subscrito. Aos clientes podemos enviar ofertas de produtos semelhantes para o email fornecido na compra, podendo cancelar facilmente em cada mensagem. Se tiver dado o seu consentimento, podemos também utilizar o seu email de forma encriptada para lhe apresentar anúncios personalizados nas redes sociais. Pode retirar o consentimento a qualquer momento.

Nunca utilizamos os dados de saúde fornecidos no âmbito da consulta para marketing, publicidade ou criação de públicos.

5. Consulta com enfermeira e dados de saúde

Se contratar a consulta 1:1, tratamos também categorias especiais de dados (dados de saúde) que fornece no questionário prévio e durante a consulta: tipo e data da intervenção, fase de recuperação, doenças, alergias, medicação, intervenções anteriores e as suas perguntas.

Finalidade: exclusivamente preparar e realizar a consulta e elaborar o resumo escrito.
Fundamento jurídico: execução do contrato (art. 6.º, n.º 1, al. b) do RGPD), o seu consentimento explícito (art. 9.º, n.º 2, al. a) do RGPD) e a prestação de cuidados de enfermagem (art. 9.º, n.º 2, al. h) do RGPD).
Acesso: apenas a profissional que realiza a consulta, uma enfermeira sujeita ao sigilo profissional, acede aos dados. A consulta não é gravada.
Conservação: conservamos as respostas ao questionário até ao fim do acompanhamento e depois eliminamo-las. Um breve registo profissional da consulta é conservado de acordo com a legislação sobre registos clínicos.

Pode retirar o consentimento para o tratamento dos dados de saúde a qualquer momento, escrevendo para info@anaveacare.com. A retirada não afeta a licitude do tratamento anterior; sem estes dados, poderemos não conseguir adaptar a consulta às suas necessidades. O serviço destina-se a maiores de idade.

6. Como divulgamos os dados pessoais

Partilhamos os seus dados com subcontratantes que prestam serviços para nós, apenas na medida do necessário:

Shopify (loja online, pagamentos, newsletter);
prestadores de serviços de pagamento (processamento do pagamento);
GLS Eslovénia (entrega de encomendas);
Čebelica (emissão de faturas);
Appointo (marcação da consulta: nome, email, data escolhida);
Google (Google Workspace: email, calendário, Google Meet para a consulta, Google Forms e Google Drive para o questionário e a documentação profissional);
Consentmo (gestão do consentimento de cookies);
plataformas de publicidade e análise (por exemplo, Meta, Google, TikTok, Pinterest), apenas com o seu consentimento para cookies de marketing.

Podemos também divulgar dados às autoridades competentes quando a lei o exija, ou em caso de operações empresariais (por exemplo, transmissão da empresa). Não vendemos os seus dados.

7. Relação com a Shopify

A nossa loja está alojada na Shopify, que também trata dados pessoais para prestar e melhorar tecnicamente a plataforma. Para mais informações, consulte a Política de privacidade da Shopify.

8. Sites de terceiros

O nosso site pode conter links para outros sites. Estes têm as suas próprias políticas de privacidade, pelas quais não somos responsáveis.

9. Dados de menores

Os nossos Serviços não se destinam a menores de 16 anos, e a consulta 1:1 destina-se apenas a maiores de idade. Não recolhemos conscientemente dados de menores. Se é pai, mãe ou tutor e acredita que um menor nos forneceu os seus dados, contacte-nos para os eliminarmos.

10. Segurança e conservação dos dados

Aplicamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os seus dados. Ainda assim, nenhuma transmissão pela internet é 100 % segura. Conservamos os seus dados durante o tempo necessário às finalidades para que foram recolhidos ou pelo período exigido por lei (por exemplo, conservamos as faturas durante 10 anos por força da legislação fiscal).

11. Os seus direitos (RGPD)

Nos termos do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), tem os seguintes direitos:

Direito de acesso: pode pedir acesso aos dados que temos sobre si.
Direito de retificação: pode pedir a correção de dados inexatos ou incompletos.
Direito ao apagamento («direito a ser esquecido»): em determinados casos pode pedir a eliminação dos seus dados pessoais.
Direito à portabilidade: pode pedir a transferência dos seus dados para outro fornecedor.
Direito à limitação e de oposição: pode opor-se a determinados tratamentos (por exemplo, marketing direto).
Retirada do consentimento: quando tratamos dados com base no seu consentimento (por exemplo, newsletter, cookies, dados de saúde), pode retirá-lo a qualquer momento, sem afetar a licitude do tratamento anterior.

Para exercer estes direitos, contacte-nos através dos dados indicados abaixo.

12. Transferências internacionais

Os seus dados pessoais podem ser transferidos e tratados fora do EEE (por exemplo, nos Estados Unidos e no Canadá devido à plataforma Shopify, e por outros fornecedores referidos no ponto 6). Nesses casos garantimos a utilização de mecanismos de proteção adequados, como as cláusulas contratuais-tipo da Comissão Europeia.

13. Reclamações

Se considerar que infringimos a lei no tratamento dos seus dados pessoais, pedimos que nos informe primeiro. Tem também o direito de apresentar reclamação à autoridade de controlo: Comissário de Informação da República da Eslovénia (www.ip-rs.si), ou à autoridade de proteção de dados do seu país de residência (em Portugal, a Comissão Nacional de Proteção de Dados – CNPD).

14. Alterações a esta Política de privacidade

Podemos atualizar esta Política periodicamente por motivos operacionais, legais ou regulamentares. Todas as alterações serão publicadas nesta página com a data atualizada.

15. Contacto

O responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais é Zdravstvena nega, Anavéa Care, Ana Fernandez Jurman s.p. Para qualquer questão sobre privacidade ou para exercer os seus direitos, contacte-nos: