Pravilnik o vračilih

Pravilnik o vračilih in povračilih

Ta pravilnik velja za potrošnike, ki kupujejo v spletni trgovini anaveacare.com.

Prodajalec: Anavéa care, Ana Fernandez Jurman s.p.
Naslov: Trg komandanta Staneta 8, 1000 Ljubljana, Slovenija
E-pošta: info@anaveacare.com

1. Pravica do odstopa od pogodbe (14 dni)

Kot potrošnik imate pravico, da v 14 dneh od prejema blaga odstopite od pogodbe, ne da bi vam bilo treba navesti razlog.

Rok začne teči naslednji dan po dnevu, ko blago prevzamete vi ali oseba, ki jo določite. Če ste v enem naročilu naročili več izdelkov, ki so dostavljeni ločeno, rok začne teči z dnem prevzema zadnjega izdelka.

O odstopu nas obvestite pred iztekom roka na info@anaveacare.com z nedvoumno izjavo, iz katere je razvidno, da odstopate od pogodbe. Uporabite lahko tudi vzorčni obrazec, ki je priložen na koncu tega pravilnika, vendar to ni obvezno. Za spoštovanje roka zadošča, da je obvestilo poslano pred iztekom 14 dni.

Blago nam vrnite najkasneje v 14 dneh po tem, ko ste nas obvestili o odstopu, na naslov:
Anavéa care, Ana Fernandez Jurman s.p., Trg komandanta Staneta 8, 1000 Ljubljana, Slovenija

Blaga, ki ga prejmemo brez predhodne najave, ne moremo obdelati.

2. Stanje blaga in zmanjšana vrednost

Blago smete odpreti, pregledati in preizkusiti v obsegu, ki je nujen za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja — enako, kot bi to storili v fizični trgovini. Odprta embalaža sama po sebi ni razlog za zavrnitev vračila.

Odgovarjate le za zmanjšanje vrednosti blaga, ki je posledica ravnanja, ki presega ta okvir. V takem primeru lahko sorazmerno znižamo znesek povračila. O tem vas vnaprej obvestimo skupaj z obrazložitvijo.

Blago vrnite skupaj z vsemi sestavnimi deli, ki ste jih prejeli.

3. Stroški vračila

Neposredne stroške vračila blaga nosite sami. Blago vrnite z izbrano dostavno službo; priporočamo storitev s sledenjem, saj do prejema pošiljke za blago odgovarjate vi.

Stroškov vračila ne nosite v primeru, ko je bilo blago ob dostavi poškodovano, neustrezno ali napačno dobavljeno — v tem primeru stroške krijemo mi.

4. Povračilo

Ko prejmemo obvestilo o odstopu, vam povrnemo vsa prejeta plačila, vključno s stroški osnovne dostave, ki ste jih plačali ob naročilu. Če ste izbrali dražjo obliko dostave od najcenejše, ki jo ponujamo, vam povrnemo znesek najcenejše ponujene dostave.

Povračilo izvedemo najkasneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu, in sicer z enakim plačilnim sredstvom, kot ste ga uporabili pri nakupu, razen če se izrecno dogovorimo drugače. Zaradi povračila vam ne zaračunamo nobenih stroškov.

Povračilo lahko zadržimo do prejema vrnjenega blaga ali dokler nam ne predložite dokazila, da ste blago poslali nazaj — kar nastopi prej.

Banka ali izdajatelj kartice lahko za knjiženje potrebuje nekaj dodatnih delovnih dni. Če po 14 dneh od naše potrditve povračila zneska na računu še ni, nas kontaktirajte na info@anaveacare.com.

5. Izjeme od pravice do odstopa

Pravice do odstopa nimate pri:

– zapečatenem blagu, ki zaradi varovanja zdravja ali higiene ni primerno za vračilo, če je bil pečat po dostavi odprt;
– blagu, izdelanem po vaših natančnih navodilih ali prilagojenem vašim osebnim potrebam;
– blagu, ki je hitro pokvarljivo ali mu je že potekel rok uporabe;
– blagu, ki je bilo po dostavi zaradi svoje narave neločljivo pomešano z drugimi izdelki;
– digitalnih vsebinah, ki niso dobavljene na otipljivem nosilcu, če se je izvajanje začelo z vašim izrecnim predhodnim soglasjem in ob vaši potrditvi, da s tem izgubite pravico do odstopa;
– storitvah, ki so bile v celoti opravljene, če se je izvajanje začelo z vašim izrecnim predhodnim soglasjem in ob vaši potrditvi, da s tem izgubite pravico do odstopa.

Znižana cena ali akcijska ponudba ne izključujeta pravice do odstopa.

6. Individualno svetovanje, vključeno v komplete

Nekateri kompleti vključujejo individualno spletno svetovanje.

Če ob rezervaciji termina izrecno zahtevate, da se svetovanje izvede pred iztekom 14-dnevnega odstopnega roka, in hkrati potrdite, da boste z opravljeno storitvijo izgubili pravico do odstopa v tem delu, po opravljenem svetovanju povračilo za to storitev ni več mogoče.

Pravica do odstopa od nakupa blaga v kompletu ostane nespremenjena. Če po opravljenem svetovanju vrnete blago, vam povrnemo znesek kompleta, zmanjšan za vrednost že opravljenega svetovanja, ki znaša 49.00 EUR.

Če svetovanja ne unovčite, se pravica do odstopa nanaša na celoten znesek kompleta.

7. Poškodovano, napačno ali neustrezno blago

Ob prejemu pošiljko preglejte. Če je izdelek poškodovan, ima napako ali ste prejeli napačen izdelek, nas čim prej kontaktirajte na info@anaveacare.com ter priložite fotografijo in številko naročila.

V takem primeru lahko zahtevate popravilo, zamenjavo, znižanje kupnine ali vračilo kupnine pod pogoji, ki jih določa zakon. Stroške vračila in ponovne dostave krijemo mi.

8. Jamčevanje za stvarne napake

Za blago odgovarjamo za stvarne napake skladno z Zakonom o varstvu potrošnikov. Za napako, ki se pokaže v dveh letih od dobave, jamčimo v skladu z zakonom. Ta pravica je ločena od pravice do odstopa iz 1. točke in nanjo ne vpliva.

Obvestilo o stvarni napaki pošljite na info@anaveacare.com z opisom napake in dokazilom o nakupu.

9. Menjave

Neposrednih menjav ne izvajamo. Najhitrejša pot je, da vrnete prejeti izdelek po zgornjem postopku in ločeno naročite želenega.

10. Reševanje sporov

Prizadevamo si vsa vprašanja rešiti v neposrednem dogovoru — pišite nam na info@anaveacare.com.

Za reševanje spora lahko uporabite tudi evropsko platformo za spletno reševanje potrošniških sporov, dostopno na https://ec.europa.eu/odr.

Anavéa care, Ana Fernandez Jurman s.p. ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora.

PRILOGA: Vzorčni odstopni obrazec

Ta obrazec izpolnite in nam ga pošljite le, če želite odstopiti od pogodbe. Uporaba obrazca ni obvezna.

Naslovnik:
Anavéa care, Ana Fernandez Jurman s.p.
Trg komandanta Staneta 8, 1000 Ljubljana, Slovenija
E-pošta: info@anaveacare.com

Spodaj podpisani sporočam, da odstopam od pogodbe za naslednje blago oziroma storitev:

Opis blaga / storitve: ______________________________

Številka naročila: ______________________________

Datum naročila: ______________________________

Datum prejema blaga: ______________________________

Ime in priimek potrošnika: ______________________________

Naslov potrošnika: ______________________________

Podpis potrošnika (samo pri obrazcu na papirju): ______________________________

Datum: ______________________________