Pravilnik o vračilih
Pravilnik o vračilih in povračilih
Ta pravilnik velja za potrošnike, ki kupujejo v spletni trgovini anaveacare.com.
Prodajalec: Zdravstvena nega, Anavéa Care, Ana Fernandez Jurman s.p.
Naslov: Trg komandanta Staneta 8, 1000 Ljubljana, Slovenija
E-pošta: info@anaveacare.com
1. Pravica do odstopa od pogodbe (14 dni)
Kot potrošnik imate pravico, da v 14 dneh od prejema blaga odstopite od pogodbe, ne da bi vam bilo treba navesti razlog.
Rok začne teči naslednji dan po dnevu, ko blago prevzamete vi ali oseba, ki jo določite. Če ste v enem naročilu naročili več izdelkov, ki so dostavljeni ločeno, rok začne teči z dnem prevzema zadnjega izdelka.
O odstopu nas obvestite pred iztekom roka na info@anaveacare.com z nedvoumno izjavo, iz katere je razvidno, da odstopate od pogodbe. Uporabite lahko tudi vzorčni obrazec, ki je priložen na koncu tega pravilnika, vendar to ni obvezno. Za spoštovanje roka zadošča, da je obvestilo poslano pred iztekom 14 dni.
Blago nam vrnite najkasneje v 14 dneh po tem, ko ste nas obvestili o odstopu, na naslov:
Zdravstvena nega, Anavéa Care, Ana Fernandez Jurman s.p., Trg komandanta Staneta 8, 1000 Ljubljana, Slovenija
Blaga, ki ga prejmemo brez predhodne najave, ne moremo obdelati.
2. Stanje blaga in zmanjšana vrednost
Blago smete odpreti, pregledati in preizkusiti v obsegu, ki je nujen za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja — enako, kot bi to storili v fizični trgovini. Odprta embalaža sama po sebi ni razlog za zavrnitev vračila.
Odgovarjate le za zmanjšanje vrednosti blaga, ki je posledica ravnanja, ki presega ta okvir. V takem primeru lahko sorazmerno znižamo znesek povračila. O tem vas vnaprej obvestimo skupaj z obrazložitvijo.
Blago vrnite skupaj z vsemi sestavnimi deli, ki ste jih prejeli.
3. Stroški vračila
Neposredne stroške vračila blaga nosite sami, tudi če je bila dostava ob nakupu brezplačna. Blago vrnite z izbrano dostavno službo; priporočamo storitev s sledenjem, saj do prejema pošiljke za blago odgovarjate vi.
Stroškov vračila ne nosite v primeru, ko je bilo blago ob dostavi poškodovano, neustrezno ali napačno dobavljeno — v tem primeru stroške krijemo mi.
4. Povračilo
Ko prejmemo obvestilo o odstopu, vam povrnemo vsa prejeta plačila. Če ste ob naročilu plačali stroške dostave, vam povrnemo tudi stroške osnovne dostave. Če ste izbrali dražjo obliko dostave od najcenejše, ki jo ponujamo, vam povrnemo znesek najcenejše ponujene dostave. Če je bila dostava brezplačna, vam povrnemo celotno kupnino.
Povračilo izvedemo najkasneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu, in sicer z enakim plačilnim sredstvom, kot ste ga uporabili pri nakupu, razen če se izrecno dogovorimo drugače. Zaradi povračila vam ne zaračunamo nobenih stroškov.
Povračilo lahko zadržimo do prejema vrnjenega blaga ali dokler nam ne predložite dokazila, da ste blago poslali nazaj — kar nastopi prej.
Banka ali izdajatelj kartice lahko za knjiženje potrebuje nekaj dodatnih delovnih dni. Če po 14 dneh od naše potrditve povračila zneska na računu še ni, nas kontaktirajte na info@anaveacare.com.
5. Izjeme od pravice do odstopa
Pravice do odstopa nimate pri:
– zapečatenem blagu, ki zaradi varovanja zdravja ali higiene ni primerno za vračilo, če je bil pečat po dostavi odprt;
– blagu, izdelanem po vaših natančnih navodilih ali prilagojenem vašim osebnim potrebam;
– blagu, ki je hitro pokvarljivo ali mu je že potekel rok uporabe;
– blagu, ki je bilo po dostavi zaradi svoje narave neločljivo pomešano z drugimi izdelki;
– digitalnih vsebinah, ki niso dobavljene na otipljivem nosilcu, če se je izvajanje začelo z vašim izrecnim predhodnim soglasjem in ob vaši potrditvi, da s tem izgubite pravico do odstopa;
– storitvah, ki so bile v celoti opravljene, če se je izvajanje začelo z vašim izrecnim predhodnim soglasjem in ob vaši potrditvi, da s tem izgubite pravico do odstopa.
Znižana cena ali akcijska ponudba ne izključujeta pravice do odstopa.
6. 1:1 posvet
Za storitev 1:1 posvet začne 14-dnevni rok za odstop teči z dnem sklenitve pogodbe (oddaje naročila).
Termin lahko brezplačno prestavite ali odpoveste najkasneje 24 ur pred začetkom posveta, tako da odgovorite na potrditveno e-pošto. Ob pravočasni odpovedi vam povrnemo celoten znesek.
Če posvet poteka pred iztekom 14-dnevnega roka, vas pred izvedbo prosimo za izrecno soglasje, da se storitev izvede pred iztekom roka, in potrditev, da s tem po opravljenem posvetu izgubite pravico do odstopa. Soglasje podate v predposvetovalnem vprašalniku. Po opravljenem posvetu povračilo ni več mogoče.
Če se posveta brez pravočasne odpovedi ne udeležite, se storitev šteje za opravljeno, razen v primeru višje sile. Če posveta ne moremo izvesti mi, vam ponudimo nov termin ali povrnemo celoten znesek.
7. Poškodovano, napačno ali neustrezno blago
Ob prejemu pošiljko preglejte. Če je izdelek poškodovan, ima napako ali ste prejeli napačen izdelek, nas čim prej kontaktirajte na info@anaveacare.com ter priložite fotografijo in številko naročila.
V takem primeru lahko zahtevate popravilo, zamenjavo, znižanje kupnine ali vračilo kupnine pod pogoji, ki jih določa zakon. Stroške vračila in ponovne dostave krijemo mi.
8. Jamčevanje za stvarne napake
Za blago odgovarjamo za stvarne napake skladno z Zakonom o varstvu potrošnikov. Za napako, ki se pokaže v dveh letih od dobave, jamčimo v skladu z zakonom. Ta pravica je ločena od pravice do odstopa iz 1. točke in nanjo ne vpliva.
Obvestilo o stvarni napaki pošljite na info@anaveacare.com z opisom napake in dokazilom o nakupu.
9. Menjave
Neposrednih menjav ne izvajamo. Najhitrejša pot je, da vrnete prejeti izdelek po zgornjem postopku in ločeno naročite želenega.
10. Reševanje sporov
Prizadevamo si vsa vprašanja rešiti v neposrednem dogovoru — pišite nam na info@anaveacare.com.
Zdravstvena nega, Anavéa Care, Ana Fernandez Jurman s.p. ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora.
PRILOGA: Vzorčni odstopni obrazec
Ta obrazec izpolnite in nam ga pošljite le, če želite odstopiti od pogodbe. Uporaba obrazca ni obvezna.
Naslovnik:
Zdravstvena nega, Anavéa Care, Ana Fernandez Jurman s.p.
Trg komandanta Staneta 8, 1000 Ljubljana, Slovenija
E-pošta: info@anaveacare.com
Spodaj podpisani sporočam, da odstopam od pogodbe za naslednje blago oziroma storitev:
Opis blaga / storitve: ______________________________
Številka naročila: ______________________________
Datum naročila: ______________________________
Datum prejema blaga: ______________________________
Ime in priimek potrošnika: ______________________________
Naslov potrošnika: ______________________________
Podpis potrošnika (samo pri obrazcu na papirju): ______________________________
Datum: ______________________________