Pravilnik o zasebnosti

PRAVILNIK O ZASEBNOSTI

Zadnja posodobitev: 15. oktober 2026

Ta pravilnik o zasebnosti opisuje, kako Zdravstvena nega, Anavéa Care, Ana Fernandez Jurman s.p. (v nadaljevanju »Anavéa«, »mi«, »nas« ali »naš«) zbira, uporablja in razkriva vaše osebne podatke, ko obiščete, uporabljate ali opravite nakup v naši spletni trgovini na spletnem mestu anaveacare.com ali naročite storitev 1:1 posvet (v nadaljevanju »storitve«). Anavéa uporablja platformo Shopify, ki nam omogoča tehnično zagotavljanje teh storitev. Če pride do nasprotja med našimi Pogoji poslovanja in tem Pravilnikom o zasebnosti, glede obdelave osebnih podatkov prevlada ta Pravilnik o zasebnosti.

Pozorno preberite ta pravilnik o zasebnosti. Z uporabo in dostopom do naših storitev potrjujete, da ste prebrali ta pravilnik in razumete, kako zbiramo, uporabljamo in razkrivamo vaše podatke.

1. Osebni podatki, ki jih zbiramo ali obdelujemo

Ko uporabljamo izraz »osebni podatki«, imamo v mislih podatke, ki vas določajo ali jih je mogoče razumno povezati z vami. Glede na to, kako uporabljate naše storitve, lahko zbiramo naslednje kategorije osebnih podatkov:

Kontaktni podatki: vaše ime, priimek, naslov, naslov za izstavitev računa, naslov za dostavo, telefonska številka in e-poštni naslov.
Finančni podatki: podatki o transakcijah in izbranem načinu plačila (številke plačilnih kartic se obdelujejo neposredno prek varnih plačilnih prehodov in se ne shranjujejo pri nas).
Podatki o računu: vaše uporabniško ime, geslo, preference in nastavitve, če ustvarite račun.
Podatki o transakcijah: izdelki in storitve, ki si jih ogledate, dodate v košarico ali kupite, vrnete ali zamenjate, ter zgodovina vaših nakupov.
Podatki o rezervaciji posveta: izbrani termin, ime in e-poštni naslov.
Zdravstveni podatki: samo če naročite 1:1 posvet in jih posredujete sami (podrobneje v točki 5).
Komunikacija z nami: vsi podatki, ki nam jih posredujete pri stiku s podporo strankam ali drugih poizvedbah.
Podatki o napravi: podatki o vaši napravi, brskalniku, omrežni povezavi, naslovu IP in drugih edinstvenih identifikatorjih.
Podatki o uporabi: podatki o tem, kako in kdaj brskate po naši spletni trgovini ter kako uporabljate storitve.

2. Viri osebnih podatkov

Neposredno od vas: ko ustvarite račun, opravite nakup, rezervirate posvet, izpolnite vprašalnik, se prijavite na e-novice ali stopite v stik z nami.
Samodejno prek storitev: prek piškotkov in podobnih tehnologij (za neobvezne piškotke ob vaši privolitvi), ko obiščete našo spletno stran.
Od naših ponudnikov storitev in partnerjev: ki v našem imenu izvajajo določene storitve (npr. platforma Shopify, ponudniki analitike, logistični partnerji).

3. Kako uporabljamo vaše osebne podatke

Zagotavljanje in izboljševanje storitev: za izvajanje pogodbe z vami, obdelavo plačil, izpolnjevanje naročil, organizacijo dostave, rezervacijo in izvedbo posveta, omogočanje vračil in ustvarjanje prilagojene nakupovalne izkušnje.
Trženje in oglaševanje: za pošiljanje promocijskih sporočil ter prikazovanje in merjenje oglasov, kot je opisano v točki 4.
Varnost in preprečevanje goljufij: za preverjanje pristnosti računov, zagotavljanje varnih plačil ter preprečevanje zlonamernih ali nezakonitih dejavnosti.
Komunikacija z vami: za zagotavljanje podpore strankam in odgovarjanje na vaša vprašanja.
Pravni razlogi: za izpolnjevanje zakonskih obveznosti (npr. davčna in računovodska zakonodaja) ali za uveljavljanje naših pravic v primeru sporov.

Pravne podlage: izvedba pogodbe (naročila, dostava, posvet), zakonska obveznost (računovodska in davčna zakonodaja), vaša privolitev (e-novice, neobvezni piškotki, zdravstveni podatki) in naš zakoniti interes (varnost in preprečevanje zlorab ter neposredno trženje obstoječim kupcem).

4. Piškotki, analitika in trženje

Na spletni strani uporabljamo piškotke in podobne tehnologije (npr. slikovne pike/pixel, oznake, SDK). Nujni piškotki so potrebni za delovanje trgovine in se namestijo brez privolitve. Analitične in trženjske piškotke namestimo samo, če jih sprejmete v pasici za piškotke. Svojo izbiro lahko kadarkoli spremenite v nastavitvah piškotkov na dnu strani.

Ob vaši privolitvi lahko podatke o obisku in nakupih (npr. ogledane strani, dodajanje v košarico, nakup, vrednost naročila, podatki o napravi in brskalniku) uporabljamo za:

merjenje obiska in delovanja spletne strani (npr. Google Analytics, Shopify Analytics);
prikazovanje oglasov in ponovno oglaševanje (remarketing) na drugih spletnih mestih in družbenih omrežjih (npr. Meta – Facebook in Instagram, Google, TikTok, Pinterest);
merjenje uspešnosti oglasov in ustvarjanje podobnih ciljnih skupin.

Ponudniki teh storitev so lahko samostojni upravljavci podatkov in jih lahko obdelujejo tudi zunaj EGP ob ustreznih zaščitnih ukrepih.

E-novice in neposredno trženje: promocijska e-sporočila vam pošiljamo, če ste se nanje prijavili. Kupcem lahko pošiljamo ponudbe za podobne izdelke na e-naslov, pridobljen ob nakupu, pri čemer se lahko v vsakem sporočilu enostavno odjavite. Če ste podali privolitev, lahko vaš e-naslov v šifrirani obliki uporabimo tudi za prikaz prilagojenih oglasov na družbenih omrežjih. Privolitev lahko kadarkoli prekličete.

Zdravstvenih podatkov, posredovanih v okviru posveta, nikoli ne uporabljamo za trženje, oglaševanje ali ustvarjanje ciljnih skupin.

5. Posvet z medicinsko sestro in zdravstveni podatki

Če naročite storitev 1:1 posvet, obdelujemo tudi podatke posebne vrste (zdravstvene podatke), ki jih posredujete v predposvetovalnem vprašalniku in med posvetom: vrsta in datum posega, faza okrevanja, zdravstvena stanja, alergije, zdravila, pretekli posegi in vaša vprašanja.

Namen: izključno priprava in izvedba posveta ter priprava pisnega povzetka.
Pravna podlaga: izvedba pogodbe (čl. 6(1)(b) GDPR), vaša izrecna privolitev (čl. 9(2)(a) GDPR) in opravljanje zdravstvene nege (čl. 9(2)(h) GDPR).
Dostop: do podatkov dostopa samo izvajalka posveta, diplomirana medicinska sestra, ki jo zavezuje poklicna molčečnost. Posvet se ne snema.
Hramba: odgovore na vprašalnik hranimo do zaključka obravnave, nato jih izbrišemo. Kratek strokovni zapis o posvetu hranimo v skladu z zakonodajo, ki ureja zdravstveno dokumentacijo.

Privolitev za obdelavo zdravstvenih podatkov lahko kadarkoli prekličete na info@anaveacare.com. Preklic ne vpliva na zakonitost obdelave pred preklicem; brez teh podatkov pa posveta morda ne bomo mogli izvesti prilagojeno vašim potrebam. Storitev je namenjena polnoletnim osebam.

6. Kako razkrivamo osebne podatke

Vaše podatke delimo z obdelovalci, ki za nas izvajajo storitve, in samo v obsegu, ki je potreben:

Shopify (spletna trgovina, plačila, e-novice);
ponudniki plačilnih storitev (izvedba plačila);
GLS Slovenija (dostava pošiljk);
Čebelica (izdaja računov);
Appointo (rezervacija termina posveta: ime, e-pošta, izbrani termin);
Google (Google Workspace: e-pošta, koledar, Google Meet za izvedbo posveta, Google Forms in Google Drive za vprašalnik in strokovno dokumentacijo);
Consentmo (upravljanje privolitev za piškotke);
oglaševalske in analitične platforme (npr. Meta, Google, TikTok, Pinterest), samo ob vaši privolitvi za trženjske piškotke.

Podatke lahko razkrijemo tudi pristojnim organom, kadar to zahteva zakon, ali v primeru poslovnih transakcij (npr. prenos podjetja). Vaših podatkov ne prodajamo.

7. Odnos z družbo Shopify

Našo trgovino gosti Shopify, ki prav tako obdeluje osebne podatke za tehnično zagotavljanje in izboljševanje delovanja platforme. Za več informacij si preberite Pravilnik o zasebnosti družbe Shopify.

8. Spletna mesta tretjih oseb

Naše spletno mesto lahko vsebuje povezave do drugih spletnih mest. Te imajo svoja pravila zasebnosti, za katera ne prevzemamo odgovornosti.

9. Podatki o otrocih

Naše storitve niso namenjene osebam, mlajšim od 16 let, storitev 1:1 posvet pa je namenjena samo polnoletnim osebam. Zavestno ne zbiramo osebnih podatkov otrok. Če ste starš ali skrbnik in menite, da nam je otrok posredoval svoje podatke, nas kontaktirajte, da jih izbrišemo.

10. Varnost in hramba podatkov

Izvajamo ustrezne tehnične in organizacijske ukrepe za zaščito vaših podatkov. Kljub temu noben prenos prek spleta ni 100-odstotno varen. Vaše podatke hranimo toliko časa, kot je potrebno za izpolnitev namenov, za katere so bili zbrani, ali kolikor to zahteva veljavna zakonodaja (npr. račune hranimo 10 let zaradi davčne zakonodaje).

11. Vaše pravice (GDPR)

V skladu s Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR) imate naslednje pravice:

Pravica do dostopa: zahtevate lahko vpogled v podatke, ki jih hranimo o vas.
Pravica do popravka: zahtevate lahko popravek netočnih ali nepopolnih podatkov.
Pravica do izbrisa (»pravica do pozabe«): v določenih primerih lahko zahtevate izbris svojih osebnih podatkov.
Pravica do prenosljivosti podatkov: zahtevate lahko prenos svojih podatkov k drugemu ponudniku.
Pravica do omejitve in ugovora: ugovarjate lahko določenim vrstam obdelave (npr. neposrednemu trženju).
Preklic privolitve: kadar podatke obdelujemo na podlagi vaše privolitve (npr. e-novice, piškotki, zdravstveni podatki), jo lahko kadarkoli prekličete, ne da bi to vplivalo na zakonitost predhodne obdelave.

Za uveljavljanje teh pravic nas kontaktirajte prek spodaj navedenih podatkov.

12. Mednarodni prenosi

Vaši osebni podatki se lahko prenašajo in obdelujejo zunaj EGP (npr. v Združenih državah Amerike in Kanadi zaradi platforme Shopify ter pri drugih ponudnikih iz točke 6). Pri tem zagotavljamo uporabo ustreznih zaščitnih mehanizmov, kot so standardne pogodbene klavzule Evropske komisije.

13. Pritožbe

Če menite, da pri obdelavi vaših osebnih podatkov kršimo zakonodajo, nas o tem najprej obvestite. Imate pa tudi pravico vložiti pritožbo pri nadzornem organu: Informacijski pooblaščenec Republike Slovenije (www.ip-rs.si).

14. Spremembe tega pravilnika o zasebnosti

Ta pravilnik lahko občasno posodobimo zaradi operativnih, pravnih ali regulativnih razlogov. Vse spremembe bodo objavljene na tej strani z osveženim datumom.

15. Kontakt

Upravljavec vaših osebnih podatkov je Zdravstvena nega, Anavéa Care, Ana Fernandez Jurman s.p. Za vsa vprašanja v zvezi z zasebnostjo ali za uveljavljanje vaših pravic nas kontaktirajte: