Pravila refundacije

Pravila o povratu i povratu novca

Ova pravila vrijede za potrošače koji kupuju u internetskoj trgovini anaveacare.com.

Prodavatelj: Zdravstvena nega, Anavéa Care, Ana Fernandez Jurman s.p.
Adresa: Trg komandanta Staneta 8, 1000 Ljubljana, Slovenija
E-pošta: info@anaveacare.com

1. Pravo na jednostrani raskid ugovora (14 dana)

Kao potrošač imate pravo u roku od 14 dana od primitka robe jednostrano raskinuti ugovor bez navođenja razloga.

Rok počinje teći dan nakon dana kada robu preuzmete Vi ili osoba koju odredite. Ako ste u jednoj narudžbi naručili više proizvoda koji su dostavljeni zasebno, rok počinje teći danom preuzimanja posljednjeg proizvoda.

O raskidu nas obavijestite prije isteka roka na info@anaveacare.com nedvosmislenom izjavom iz koje je vidljivo da raskidate ugovor. Možete koristiti i obrazac priložen na kraju ovih pravila, ali to nije obavezno. Za poštivanje roka dovoljno je da obavijest pošaljete prije isteka 14 dana.

Robu nam vratite najkasnije 14 dana nakon što ste nas obavijestili o raskidu, na adresu:
Zdravstvena nega, Anavéa Care, Ana Fernandez Jurman s.p., Trg komandanta Staneta 8, 1000 Ljubljana, Slovenija

Robu koju primimo bez prethodne najave ne možemo obraditi.

2. Stanje robe i smanjena vrijednost

Robu smijete otvoriti, pregledati i isprobati u mjeri potrebnoj za utvrđivanje njezine prirode, svojstava i funkcioniranja – jednako kao što biste to učinili u fizičkoj trgovini. Otvoreno pakiranje samo po sebi nije razlog za odbijanje povrata.

Odgovarate samo za smanjenje vrijednosti robe koje je posljedica postupanja izvan tog okvira. U tom slučaju možemo razmjerno umanjiti iznos povrata, o čemu ćemo Vas unaprijed obavijestiti uz obrazloženje.

Robu vratite zajedno sa svim dijelovima koje ste primili.

3. Troškovi povrata

Izravne troškove povrata robe snosite sami, čak i ako je dostava pri kupnji bila besplatna. Robu vratite odabranom dostavnom službom; preporučujemo uslugu s praćenjem jer do primitka pošiljke za robu odgovarate Vi.

Troškove povrata ne snosite ako je roba pri dostavi bila oštećena, neodgovarajuća ili pogrešno isporučena – u tom slučaju troškove snosimo mi.

4. Povrat novca

Kada primimo obavijest o raskidu, vraćamo Vam sva primljena plaćanja. Ako ste pri narudžbi platili troškove dostave, vraćamo Vam i troškove osnovne dostave. Ako ste odabrali skuplji način dostave od najjeftinijeg koji nudimo, vraćamo Vam iznos najjeftinije ponuđene dostave. Ako je dostava bila besplatna, vraćamo Vam cijelu kupovninu.

Povrat izvršavamo najkasnije 14 dana od primitka obavijesti o raskidu, istim sredstvom plaćanja koje ste koristili pri kupnji, osim ako se izričito ne dogovorimo drukčije. Za povrat Vam ne naplaćujemo nikakve troškove.

Povrat možemo zadržati do primitka vraćene robe ili dok nam ne dostavite dokaz da ste robu poslali natrag – ovisno o tome što nastupi prije.

Banci ili izdavatelju kartice može trebati nekoliko dodatnih radnih dana za knjiženje. Ako nakon 14 dana od naše potvrde povrata iznos još nije na Vašem računu, kontaktirajte nas na info@anaveacare.com.

5. Iznimke od prava na raskid

Pravo na raskid nemate kod:

– zapečaćene robe koja zbog zaštite zdravlja ili higijene nije prikladna za povrat, ako je pečat nakon dostave otvoren;
– robe izrađene prema Vašim točnim uputama ili prilagođene Vašim osobnim potrebama;
– robe koja je brzo kvarljiva ili joj je istekao rok uporabe;
– robe koja se nakon dostave zbog svoje prirode neodvojivo pomiješala s drugim proizvodima;
– digitalnog sadržaja koji nije isporučen na materijalnom nosaču, ako je izvršenje počelo uz Vašu izričitu prethodnu suglasnost i Vašu potvrdu da time gubite pravo na raskid;
– usluga koje su u cijelosti izvršene, ako je izvršenje počelo uz Vašu izričitu prethodnu suglasnost i Vašu potvrdu da time gubite pravo na raskid.

Snižena cijena ili akcijska ponuda ne isključuju pravo na raskid.

6. 1:1 konzultacija

Za uslugu 1:1 konzultacije 14-dnevni rok za raskid počinje teći danom sklapanja ugovora (predaje narudžbe).

Termin možete besplatno pomaknuti ili otkazati najkasnije 24 sata prije početka konzultacije, tako da odgovorite na e-poruku s potvrdom. Kod pravovremenog otkazivanja vraćamo Vam cijeli iznos.

Ako se konzultacija održava prije isteka 14-dnevnog roka, prije izvedbe Vas molimo za izričitu suglasnost da se usluga izvede prije isteka roka i potvrdu da time nakon obavljene konzultacije gubite pravo na raskid. Suglasnost dajete u upitniku prije konzultacije. Nakon obavljene konzultacije povrat više nije moguć.

Ako se konzultaciji ne odazovete bez pravovremenog otkazivanja, usluga se smatra izvršenom, osim u slučaju više sile. Ako konzultaciju ne možemo izvesti mi, ponudit ćemo Vam novi termin ili vratiti cijeli iznos.

7. Oštećena, pogrešna ili neodgovarajuća roba

Pri primitku pregledajte pošiljku. Ako je proizvod oštećen, ima nedostatak ili ste primili pogrešan proizvod, kontaktirajte nas što prije na info@anaveacare.com i priložite fotografiju i broj narudžbe.

U tom slučaju možete zahtijevati popravak, zamjenu, sniženje cijene ili povrat kupovnine pod uvjetima koje određuje zakon. Troškove povrata i ponovne dostave snosimo mi.

8. Odgovornost za materijalne nedostatke

Za robu odgovaramo za materijalne nedostatke u skladu sa slovenskim Zakonom o zaštiti potrošača. Za nedostatak koji se pokaže u roku od dvije godine od isporuke odgovaramo u skladu sa zakonom. To je pravo odvojeno od prava na raskid iz točke 1. i na njega ne utječe.

Obavijest o materijalnom nedostatku pošaljite na info@anaveacare.com s opisom nedostatka i dokazom o kupnji.

9. Zamjene

Izravne zamjene ne provodimo. Najbrži je put da vratite primljeni proizvod prema gornjem postupku i zasebno naručite željeni.

10. Rješavanje sporova

Nastojimo sva pitanja riješiti izravnim dogovorom – pišite nam na info@anaveacare.com.

Zdravstvena nega, Anavéa Care, Ana Fernandez Jurman s.p. ne priznaje nijedno tijelo za izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova kao nadležno za rješavanje potrošačkog spora.

PRILOG: Obrazac za jednostrani raskid ugovora

Ovaj obrazac ispunite i pošaljite nam samo ako želite raskinuti ugovor. Uporaba obrasca nije obavezna.

Primatelj:
Zdravstvena nega, Anavéa Care, Ana Fernandez Jurman s.p.
Trg komandanta Staneta 8, 1000 Ljubljana, Slovenija
E-pošta: info@anaveacare.com

Ja, niže potpisani/a, izjavljujem da raskidam ugovor za sljedeću robu odnosno uslugu:

Opis robe / usluge: ______________________________

Broj narudžbe: ______________________________

Datum narudžbe: ______________________________

Datum primitka robe: ______________________________

Ime i prezime potrošača: ______________________________

Adresa potrošača: ______________________________

Potpis potrošača (samo kod obrasca na papiru): ______________________________

Datum: ______________________________