Pravila zaštite privatnosti

PRAVILA O PRIVATNOSTI

Zadnje ažuriranje: 15. listopada 2026.

Ova Pravila o privatnosti opisuju kako Zdravstvena nega, Anavéa Care, Ana Fernandez Jurman s.p. (u daljnjem tekstu »Anavéa«, »mi«, »nas« ili »naš«) prikuplja, koristi i otkriva Vaše osobne podatke kada posjetite, koristite ili obavite kupnju u našoj internetskoj trgovini anaveacare.com ili naručite uslugu 1:1 konzultacije (u daljnjem tekstu »usluge«). Anavéa koristi platformu Shopify, koja nam omogućuje tehničko pružanje tih usluga. U slučaju proturječja između naših Uvjeta poslovanja i ovih Pravila o privatnosti, u pogledu obrade osobnih podataka prednost imaju ova Pravila o privatnosti.

Pažljivo pročitajte ova Pravila o privatnosti. Korištenjem i pristupom našim uslugama potvrđujete da ste ih pročitali i da razumijete kako prikupljamo, koristimo i otkrivamo Vaše podatke.

1. Osobni podaci koje prikupljamo ili obrađujemo

Pod pojmom »osobni podaci« podrazumijevamo podatke koji Vas identificiraju ili ih je moguće razumno povezati s Vama. Ovisno o tome kako koristite naše usluge, možemo prikupljati sljedeće kategorije osobnih podataka:

Kontaktni podaci: ime, prezime, adresa, adresa za račun, adresa za dostavu, broj telefona i adresa e-pošte.
Financijski podaci: podaci o transakcijama i odabranom načinu plaćanja (brojevi platnih kartica obrađuju se izravno putem sigurnih platnih sustava i ne pohranjujemo ih).
Podaci o računu: korisničko ime, lozinka, postavke i preferencije, ako izradite račun.
Podaci o transakcijama: proizvodi i usluge koje pregledate, dodate u košaricu ili kupite, vratite ili zamijenite te povijest kupnje.
Podaci o rezervaciji konzultacije: odabrani termin, ime i adresa e-pošte.
Zdravstveni podaci: samo ako naručite 1:1 konzultaciju i sami ih dostavite (detaljnije u točki 5).
Komunikacija s nama: svi podaci koje nam dostavite pri kontaktu sa službom za korisnike ili drugim upitima.
Podaci o uređaju: podaci o Vašem uređaju, pregledniku, mrežnoj vezi, IP adresi i drugim jedinstvenim identifikatorima.
Podaci o korištenju: podaci o tome kako i kada pregledavate našu trgovinu i koristite usluge.

2. Izvori osobnih podataka

Izravno od Vas: kada izradite račun, obavite kupnju, rezervirate konzultaciju, ispunite upitnik, prijavite se na newsletter ili nas kontaktirate.
Automatski putem usluga: putem kolačića i sličnih tehnologija (za neobavezne kolačiće uz Vašu privolu) kada posjetite našu stranicu.
Od naših pružatelja usluga i partnera: koji u naše ime obavljaju određene usluge (npr. platforma Shopify, pružatelji analitike, logistički partneri).

3. Kako koristimo Vaše osobne podatke

Pružanje i poboljšanje usluga: za izvršenje ugovora s Vama, obradu plaćanja, izvršenje narudžbi, organizaciju dostave, rezervaciju i izvedbu konzultacije, omogućavanje povrata i prilagođeno iskustvo kupnje.
Marketing i oglašavanje: za slanje promotivnih poruka te prikazivanje i mjerenje oglasa, kako je opisano u točki 4.
Sigurnost i sprječavanje prijevara: za provjeru autentičnosti računa, sigurno plaćanje i sprječavanje zlonamjernih ili nezakonitih aktivnosti.
Komunikacija s Vama: za pružanje korisničke podrške i odgovaranje na Vaša pitanja.
Pravni razlozi: za ispunjavanje zakonskih obveza (npr. porezno i računovodstveno zakonodavstvo) ili za ostvarivanje naših prava u slučaju sporova.

Pravne osnove: izvršenje ugovora (narudžbe, dostava, konzultacija), zakonska obveza (računovodstveno i porezno zakonodavstvo), Vaša privola (newsletter, neobavezni kolačići, zdravstveni podaci) i naš legitimni interes (sigurnost, sprječavanje zlouporaba i izravni marketing postojećim kupcima).

4. Kolačići, analitika i marketing

Na stranici koristimo kolačiće i slične tehnologije (npr. piksele, oznake, SDK). Nužni kolačići potrebni su za rad trgovine i postavljaju se bez privole. Analitičke i marketinške kolačiće postavljamo samo ako ih prihvatite u traci za kolačiće. Svoj odabir možete u bilo kojem trenutku promijeniti u postavkama kolačića na dnu stranice.

Uz Vašu privolu podatke o posjetu i kupnji (npr. pregledane stranice, dodavanje u košaricu, kupnja, vrijednost narudžbe, podaci o uređaju i pregledniku) možemo koristiti za:

mjerenje posjeta i rada stranice (npr. Google Analytics, Shopify Analytics);
prikazivanje oglasa i ponovno oglašavanje (remarketing) na drugim stranicama i društvenim mrežama (npr. Meta – Facebook i Instagram, Google, TikTok, Pinterest);
mjerenje uspješnosti oglasa i stvaranje sličnih ciljnih skupina.

Pružatelji tih usluga mogu biti samostalni voditelji obrade i mogu podatke obrađivati i izvan EGP-a uz odgovarajuće zaštitne mjere.

Newsletter i izravni marketing: promotivne poruke šaljemo Vam ako ste se na njih prijavili. Kupcima možemo slati ponude sličnih proizvoda na adresu e-pošte dobivenu pri kupnji, a u svakoj poruci se možete jednostavno odjaviti. Ako ste dali privolu, Vašu adresu e-pošte u šifriranom obliku možemo koristiti i za prikaz prilagođenih oglasa na društvenim mrežama. Privolu možete povući u bilo kojem trenutku.

Zdravstvene podatke dostavljene u okviru konzultacije nikada ne koristimo za marketing, oglašavanje ili stvaranje ciljnih skupina.

5. Konzultacija s medicinskom sestrom i zdravstveni podaci

Ako naručite 1:1 konzultaciju, obrađujemo i posebne kategorije podataka (zdravstvene podatke) koje dostavite u upitniku prije konzultacije i tijekom konzultacije: vrsta i datum zahvata, faza oporavka, zdravstvena stanja, alergije, lijekovi, prethodni zahvati i Vaša pitanja.

Svrha: isključivo priprema i izvedba konzultacije te izrada pisanog sažetka.
Pravna osnova: izvršenje ugovora (čl. 6. st. 1. t. (b) GDPR-a), Vaša izričita privola (čl. 9. st. 2. t. (a) GDPR-a) i pružanje zdravstvene njege (čl. 9. st. 2. t. (h) GDPR-a).
Pristup: podacima pristupa samo izvoditeljica konzultacije, medicinska sestra koju obvezuje profesionalna tajna. Konzultacija se ne snima.
Čuvanje: odgovore na upitnik čuvamo do završetka obrade, a zatim ih brišemo. Kratak stručni zapis o konzultaciji čuvamo u skladu sa zakonodavstvom o zdravstvenoj dokumentaciji.

Privolu za obradu zdravstvenih podataka možete u bilo kojem trenutku povući na info@anaveacare.com. Povlačenje ne utječe na zakonitost obrade prije povlačenja; bez tih podataka možda nećemo moći konzultaciju prilagoditi Vašim potrebama. Usluga je namijenjena punoljetnim osobama.

6. Kako otkrivamo osobne podatke

Vaše podatke dijelimo s izvršiteljima obrade koji za nas obavljaju usluge, i to samo u potrebnom opsegu:

Shopify (internetska trgovina, plaćanja, newsletter);
pružatelji platnih usluga (izvršenje plaćanja);
GLS Slovenija (dostava pošiljaka);
Čebelica (izdavanje računa);
Appointo (rezervacija termina konzultacije: ime, e-pošta, odabrani termin);
Google (Google Workspace: e-pošta, kalendar, Google Meet za izvedbu konzultacije, Google Forms i Google Drive za upitnik i stručnu dokumentaciju);
Consentmo (upravljanje privolama za kolačiće);
oglašivačke i analitičke platforme (npr. Meta, Google, TikTok, Pinterest), samo uz Vašu privolu za marketinške kolačiće.

Podatke možemo otkriti i nadležnim tijelima kada to zahtijeva zakon ili u slučaju poslovnih transakcija (npr. prijenos poduzeća). Vaše podatke ne prodajemo.

7. Odnos s društvom Shopify

Našu trgovinu ugošćuje Shopify, koji također obrađuje osobne podatke radi tehničkog pružanja i poboljšanja platforme. Za više informacija pročitajte Pravila o privatnosti društva Shopify.

8. Internetske stranice trećih strana

Naša stranica može sadržavati poveznice na druge stranice. One imaju vlastita pravila o privatnosti za koja ne preuzimamo odgovornost.

9. Podaci o djeci

Naše usluge nisu namijenjene osobama mlađima od 16 godina, a usluga 1:1 konzultacije namijenjena je samo punoljetnim osobama. Svjesno ne prikupljamo osobne podatke djece. Ako ste roditelj ili skrbnik i smatrate da nam je dijete dostavilo svoje podatke, kontaktirajte nas kako bismo ih izbrisali.

10. Sigurnost i čuvanje podataka

Provodimo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere za zaštitu Vaših podataka. Ipak, nijedan prijenos putem interneta nije 100 % siguran. Vaše podatke čuvamo onoliko dugo koliko je potrebno za ispunjenje svrha za koje su prikupljeni ili koliko to zahtijeva važeće zakonodavstvo (npr. račune čuvamo 10 godina zbog poreznog zakonodavstva).

11. Vaša prava (GDPR)

U skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) imate sljedeća prava:

Pravo na pristup: možete zatražiti uvid u podatke koje o Vama čuvamo.
Pravo na ispravak: možete zatražiti ispravak netočnih ili nepotpunih podataka.
Pravo na brisanje (»pravo na zaborav«): u određenim slučajevima možete zatražiti brisanje svojih osobnih podataka.
Pravo na prenosivost podataka: možete zatražiti prijenos svojih podataka drugom pružatelju.
Pravo na ograničenje i prigovor: možete uložiti prigovor na određene vrste obrade (npr. izravni marketing).
Povlačenje privole: kada podatke obrađujemo na temelju Vaše privole (npr. newsletter, kolačići, zdravstveni podaci), možete je u bilo kojem trenutku povući, a da to ne utječe na zakonitost prethodne obrade.

Za ostvarivanje tih prava kontaktirajte nas putem podataka navedenih u nastavku.

12. Međunarodni prijenosi

Vaši osobni podaci mogu se prenositi i obrađivati izvan EGP-a (npr. u Sjedinjenim Američkim Državama i Kanadi zbog platforme Shopify te kod drugih pružatelja iz točke 6). Pritom osiguravamo uporabu odgovarajućih zaštitnih mehanizama, poput standardnih ugovornih klauzula Europske komisije.

13. Pritužbe

Ako smatrate da pri obradi Vaših osobnih podataka kršimo zakonodavstvo, najprije nas o tome obavijestite. Imate i pravo podnijeti pritužbu nadzornom tijelu: Informacijski povjerenik Republike Slovenije (www.ip-rs.si) ili tijelu za zaštitu podataka u državi Vašeg prebivališta (u Hrvatskoj Agenciji za zaštitu osobnih podataka – AZOP).

14. Izmjene ovih Pravila o privatnosti

Ova Pravila možemo povremeno ažurirati iz operativnih, pravnih ili regulatornih razloga. Sve izmjene bit će objavljene na ovoj stranici s ažuriranim datumom.

15. Kontakt

Voditelj obrade Vaših osobnih podataka je Zdravstvena nega, Anavéa Care, Ana Fernandez Jurman s.p. Za sva pitanja u vezi s privatnošću ili ostvarivanje Vaših prava kontaktirajte nas: